Noyabrın 2-də Xiye, "müştəri xidmətlərinin gücləndirilməsi və müştərilərin mərkəzə yerləşdirilməsi" əsas mövzusu ilə unikal idarəetmə kadrlarının öyrənilməsi konfransı keçirdi. Konfransın məqsədi bütün işçilərin xidmət şüurunu dərinləşdirmək, müştərilərin nöqteyi-nəzərindən düşünməyi təbliğ etmək və Xiye mədəniyyətinin əsas dəyərləri olan "səmimiyyət və sevgini" öyrənməkdir. Müştərinin ölçüsündən asılı olmayaraq, bir-biri ilə səmimi ünsiyyət qurmalı, hər bir istifadəçiyə yaxşı xidmət göstərməli, onları məmnun etməlidir.
Görüş təntənəli və coşğulu bir atmosferdə başladı, ilk olaraq Xiyenin yüksək səviyyəli liderləri çıxış etdilər. Onlar vurğuladılar ki, xidmət yönümlü müasir dövrdə yüksək keyfiyyətli müştəri xidməti şirkətin əsas rəqabət qabiliyyətinin mühüm tərkib hissəsinə çevrilib. Buna görə də, Xiye zamanın tempi ilə ayaqlaşmalı və "müştəri mərkəzli" anlayışını ürəyinə dərindən yerləşdirməli və onu hərəkətlərində xaricə çevirməlidir.
İclasda şirkətin yüksək səviyyəli menecmenti keçmiş halları təhlil və nəzərdən keçirərək, keçmişdə Xiyenin müştəri xidmətində qarşılaşdığı nailiyyətləri və çətinlikləri əyani şəkildə nümayiş etdirdi. O qeyd etdi ki, şirkət əsas müştərilərinə xidmət göstərməkdə yaxşı nəticə göstərsə də, bəzi kiçik və mikro müştərilərin saxlanmasında hələ də təkmilləşdirmə üçün yerlər var. Bu məqsədlə Xiye hər bir müştərinin Xiyenin fədakarlığını və qayğısını hiss etməsini təmin etmək üçün xidmət proseslərinin optimallaşdırılması, cavab sürətinin yaxşılaşdırılması, fərdiləşdirilmiş xidmətlərin gücləndirilməsi və s. daxil olmaqla bir sıra tədbirlər görəcək.
Yığıncağın xülasə nitqi. Xiye sədri bir daha müştəri xidmətləri işinin vacibliyini vurğuladı və idarə heyətini daha çox həvəs və əməli fəaliyyətlə nümunə göstərməyə, şirkətin müştəri xidmətləri işini yeni səviyyəyə yüksəltmək üçün birgə təşviq etməyə çağırdı. O, vurğuladı ki, biz böyük-kiçik müştəriləri ayırmırıq, nə qədər ki, onlar müştəridir, diqqətli xidmət göstərməliyik. Müştəri xidməti təkcə yüksək səviyyəli rəhbərlər üçün tələb deyil, həm də hər bir orta səviyyəli menecer və aşağı səviyyəli işçinin yerinə yetirməli olduğu bir missiyadır. Yalnız bütün heyətin iştirakı və birgə səyləri ilə “müştəri mərkəzli” konsepsiyası həqiqi mənada həyata keçirilə bilər.
Gələcəyə baxaraq, Xiye "müştəri mərkəzli, hər bir istifadəçiyə səmimi xidmət" xidmət fəlsəfəsinə sadiq qalmağa davam edəcək, xidmət modellərini və üsullarını daim yeniləyəcək və müştərilərə daha yaxşı və daha səmərəli xidmət təcrübəsi təqdim edəcəkdir. Eyni zamanda, şirkət daxili təlim və idarəetməni daha da gücləndirəcək, işçilərin xidmət şüurunu və peşəkar bacarıqlarını artıracaq, hər bir işçinin şirkət brendinin sözçüsü və yayan şəxsə çevrilməsini təmin edəcəkdir.
Bu görüş Xiye-nin müştəri xidməti işini gücləndirmək istiqamətini göstərməklə yanaşı, işçilərin həvəsini və yaradıcılığını daha da stimullaşdırdı. İnanıram ki, bütün heyətin birgə səyləri ilə Xiye, şübhəsiz ki, daha parlaq sabahı açacaq.
Göndərmə vaxtı: 05 noyabr 2024-cü il